I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos en pagina Web www.botastacticas.com
El presente contrato de compraventa entre Josue Erasmo Bedia Rangel (en lo sucesivo www.botastacticas.com) y el consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de www.botastacticas.com, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, www.botastacticas.com realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.
VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.
www.botastacticas.com llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:
1. “PEDIDO RECIBIDO” www.botastacticas.com enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por www.botastacticas.com, sino hasta el momento en que www.botastacticas.com reciba la autorización referente al pago por parte del banco del consumidor o por el pago en tienda OXXO.
2. En caso de realizar el pago en efectivo en un establecimiento autorizado, www.botastacticas.com enviará al consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“Confirmación de Pago”).
3. “PEDIDO PREPARADO” El consumidor recibirá un segundo correo electrónico, por parte de www.botastacticas.com, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados, el consumidor podrá recibir más de un correo electrónico de confirmación dependiendo del número de envíos en los que su orden se haya dividido. (“Pedido Enviado”).
VII. Entrega de producto.
1. www.botastacticas.com realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana.
2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, www.botastacticas.com a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.
3. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.
4. Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 20:30 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.)
5. En compras de productos por un valor inferior $1,299.00 (Mil cuatrocientos noventa y nueve pesos mexicanos) en pares individuales o de $2,400.00 (Dos mil cuatrocientos pesos mexicanos)en el paquete de 6 pares, www.botastacticas.com realizará un cobro al consumidor por envió de $140.00 (Ciento cuarenta pesos mexicanos) para envio de pares individuales y de $450 (Cuatrocientos cincuenta pesos mexicanos) pesos para el paquete de 6 pares, este monto por envío es fijo.
En caso de devolución del producto ya sea por retracto de compra, despacho incorrecto o por calidad, daño o defectuoso (conforme se definen en las cláusulas XI, XII y XIII), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, el costo por envío le será reembolsado en su totalidad, a través de los mismos medios de reembolso establecidos en el apartado denominado “XVI. Reembolso de Dinero.” Si la devolución de la cantidad de los productos es parcial, no se efectuará el reembolso del costo del envío.
6. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 14 (catorce) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.
7. En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico 477- 1515 939 (León, Guanajuato), a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a setenta y dos (setenta y dos) horas hábiles contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.
8. www.botastacticas.com no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 2 (dos) a 6 (seis) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. www.botastacticas.com informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito en el numeral 8 de este apartado.
VIII. Excepciones de entrega.
1. Para la entrega del pedido, www.botastacticas.com utilizará una empresa de mensajería; sin embargo, www.botastacticas.com seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega.
2. Los intentos fallidos de entrega, se reflejarán en el sitio web de la empresa de mensajería, el consumidor podrá consultar el estado de entrega de su paquete utilizando el número de guía proporcionado por www.botastacticas.com. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de www.botastacticas.com por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.
3. Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “incidencia de entrega”, el paquete regresará al almacén de www.botastacticas.com, una vez recibido en el almacén de www.botastacticas.com el consumidor será notificado vía correo electrónico del inicio del proceso de reembolso, de la orden que no fue posible entregar, de acuerdo a lo establecido en el apartado XVI. reembolso de dinero.
4. El consumidor podrá solicitar que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería (Solo en caso de que la ubicación del consumidor permita este servicio) de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de www.botastacticas.com con prefijo; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra de México. esta opción solo será eligible a paquetes entregados a través de DHL, al tomar esta opción el cliente se vuelve responsable de la recolección del paquete, www.botastacticas.com no será responsable de cualquier tiempo de entrega o el producto después de que el cliente elija esta opción.
5. En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte), del consumidor, así como copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder.
6. Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal que el registrado al momento de realizar la compra, www.botastacticas.com se comunicará con el consumidor para verificar la dirección de entrega, en caso de que el consumidor no se pueda localizar o la dirección de entrega sea de un código postal diferente, el cambio de domicilio será cancelado y el paquete se devolverá al almacén de www.botastacticas.com.
IX. Productos no suministrados o suministrados incorrectamente.
1.- PRODUCTO NO SUMINISTRADO. Si www.botastacticas.com detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en la tienda en línea de www.botastacticas.com y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al consumidor, el consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento que el pedido no pudo completarse y se le notificará el reembolso de los productos al mismo método de pago.
2.- PRODUCTO SUMINISTRADO INCORRECTAMENTE En caso de que el producto sea suministrado incorrectamente (producto incompleto, diferente talla, o cualquier caso donde el producto entregado no haya sido el solicitado) el consumidor deberá realizar una devolución del producto siguiendo las instrucciones de devolución, www.botastacticas.com recibirá el producto y verificará si tiene existencia del producto solicitado originalmente, en caso de que www.botastacticas.com cuente con el producto será enviado al consumidor, en el caso de que no se cuente con el producto www.botastacticas.com realizará el reembolso al mismo método de pago.
X. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución.
Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales.
1. El consumidor podrá realizar dos tipos de devoluciones de acuerdo con cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: Devolución por retracto de compra, Devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso.
2. www.botastacticas.com sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de www.botastacticas.com, al momento de suministrar nuevamente el producto, en caso de que el pedido original sea entregado en diferentes paquetes, el consumidor deberá esperar a recibir todos los paquetes de su pedido antes de procesar una devolución.
3. www.botastacticas.com le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.
4. Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: (i) si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado en un periodo de 5 (cinco) días hábiles; (ii) en caso de que dicho pago haya sido realizado a través de pagos en tienda de autoservicio o transferencia bancaria en línea, El área de Servicio al cliente de www.botastacticas.com contactará al cliente para dar seguimiento al reembolso de dinero por medio de transferencia bancaria o referencia BANAMEX,. a efecto de que le proporcionen el número de referencia con la cual podrá cobrar el reembolso de su dinero mediante retiro en ventanilla bancaria según el proceso establecido en el apartado denominado “XVII. Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco”, www.botastacticas.com no almacena ningún dato bancario del consumidor para más información visitar el aviso de privacidad vigente.
5. Cuando se realice una devolución que no derive en un cambio de producto y en caso de que proceda un reembolso, se regirá de acuerdo con lo establecido en el apartado “XVI. Reembolso de dinero”.
XI. Devolución de pedido por retracto de compra
1. En caso de que el consumidor desee devolver los productos que haya adquirido, sin causa alguna, deberá contactar al servicio al cliente de www.botastacticas.com al teléfono 477- 1515 939 (local), a efecto de que proceda dicha solicitud.
2. Si decide devolver el total de su pedido o parte de él, sin mediar causa alguna de las establecidas en el párrafo subsecuente, www.botastacticas.com les reembolsara el importe correspondiente a los productos devueltos, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas;
Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y, El consumidor deberá entregar el comprobante de pago (LA FACTURA) de que el producto fue comprado en la tienda en línea de www.botastacticas.com.
3. Los productos deberán ser devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el numeral anterior, www.botastacticas.com tendrá derecho o no reembolsar el precio de los productos o los gastos derivados de su devolución en caso de que el consumidor haya incumplido alguno de los supuestos.
4. En el caso de devolución por retracto de compra, www.botastacticas.com le reembolsará al consumidor el importe de los productos que hayan sido devueltos, así como los gastos relativos al envío únicamente en caso de que el consumidor haya pagado el envío y que esté realizando la devolución del total de los productos comprados Para tal efecto, deberá seguir los pasos e instrucciones descritas en el apartado “XIV. Instrucciones para devolución de producto por empresa de mensajería”.
XII. Devolución de pedido suministrado incorrectamente.
En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por www.botastacticas.com, de acuerdo con los siguientes supuestos, el consumidor podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente:
(a) por un artículo incorrecto;
(b) por una talla incorrecta o,
(c) insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir no corresponde a la marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, exceptuando reclamos por calidad regulados en el apartado “XIII. Devolución de pedido por calidad, producto dañado o defectuoso” de este contrato.
El consumidor podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
1. El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;
2. El producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales
3. Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,
4. El consumidor entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de www.botastacticas.com;
5. Se podrá hacer el cambio de producto por aquel de las caracterizas solicitadas en caso de que no exista inventario, se procederá a realizar la devolución de dinero, de acuerdo con el apartado “XI. Devolución de pedido por retracto de compra” y el reembolso de acuerdo con el apartado “XVI. Reembolso de dinero”.
XIII. Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso
1. En caso de que el consumidor reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al consumidor) se manifieste durante los 60 (sesenta) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, el consumidor podrá:
(a) cancelar el pedido a través de una devolución de producto por mala calidad y
(b) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
I. El producto no hubiese sido alterado por el consumidor;
II. El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor
III. Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas, IV. Se encuentre dentro del plazo de 60 (sesenta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos, y,
V. El consumidor entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de www.botastacticas.com.
2. En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados, mala calidad o defectuosos, el consumidor recibirá el reembolso íntegro por la cantidad de o de los productos que hayan tenido algún defecto, adicional al reembolso, se le otorgará al consumidor un descuento del 20% (veinte por ciento) para que pueda utilizarlo en su siguiente compra inmediata.
3. www.botastacticas.compodrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
4. Cuando proceda la reclamación por producto de mala calidad, dañado o defectuoso, adicional a su al reembolso, www.botastacticas.com le reembolsara adicionalmente los gastos relativos al envío de su pedido, cuando haya procedido el pago por tal concepto.
5. Para proceder con la devolución de los productos por mala calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones establecidos en el apartado “XIV. Instrucciones para devolución de pedido por empresa de mensajería”.
6. Asimismo, www.botastacticas.com le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismos términos establecidos en el apartado “X. Reglas generales para casos de devolución”.
XIV. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería.
1. Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por www.botastacticas.com, el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:
a) Llamar al teléfono de Servicio al Cliente de www.botastacticas.com al número 47755- 1515 939 (local), utilizar el chat de la página web o a través de la plataforma de mensajería instantánea de Facebook, posteriormente www.botastacticas.com enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.
b) El consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que www.botastacticas.com le indique.
c) El consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó www.botastacticas.com.
2. Para contactar Servicio al Cliente www.botastacticas.com, utilice los siguientes medios:
Vía telefónica: 477- 1515 939 (local).
3. Para devolución de producto, el consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo con las instrucciones que www.botastacticas.com le proporcione vía correo electrónico.
4. En caso de que el consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que www.botastacticas.com le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete.
5. www.botastacticas.com, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por www.botastacticas.com.